Nếu bạn là một người kinh doanh online lâu năm, có lẽ bạn đang cảm thấy một sự thay đổi chóng mặt, thậm chí là “ngột ngạt” trong bầu không khí thương mại điện tử hiện nay. Nhiều người vẫn đang bám víu vào một niềm tin cũ kỹ, một công thức đã từng là “vua” ở giai đoạn 2020 – 2022: “Nhập hàng giá rẻ + Đổ tiền chạy Ads = Bùng nổ đơn hàng.”

Nhưng bây giờ là năm 2026. Hãy nhìn thẳng vào thực tế: Doanh thu của bạn có còn tăng trưởng tuyến tính với ngân sách quảng cáo không? Hay chi phí ads ngày càng đắt đỏ, biên độ lợi nhuận mỏng dính như tờ giấy, và khách hàng thì ngày càng khó tính? Nếu câu trả lời là “Có”, bài viết này dành cho bạn. Chúng ta sẽ cùng mổ xẻ tại sao tư duy cũ đã chết và khám phá “tam giác vàng” mới trong bán hàng: Lòng tin – Cảm xúc – Nhu cầu.

1. Sự sụp đổ của tư duy “Cạnh tranh về giá”

Công thức “Giá rẻ + Ads” không hoàn toàn sai, nhưng nó chỉ đúng trong một phạm vi rất hẹp: Khi bạn bán những món đồ tiện ích giá trị thấp, nơi khách hàng không cần suy nghĩ quá nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu bền vững, thoát khỏi kiếp “con buôn”, thì tư duy này là một cái bẫy.

Tuki Agency đã tiếp xúc với hàng trăm seller ở đủ mọi ngành hàng, từ thời trang, gia dụng đến mỹ phẩm. Điểm chung của những người thất bại trong năm nay là gì? Là họ vẫn nghĩ khách hàng mua vì RẺ.

Thực tế, khách hàng năm 2026 không mua hàng chỉ vì giá rẻ. Họ mua vì một tổng hòa các yếu tố phức tạp hơn nhiều. Thị trường đã quá “thừa” hàng hóa. Một chiếc áo phông giá 50k có hàng ngàn người bán. Vậy tại sao họ chọn bạn? Câu trả lời không nằm ở con số trên tag giá, mà nằm ở tâm trí khách hàng.

2. “Tam giác vàng” trong tâm lý hành vi mua sắm 2026

Để bán được hàng trong bối cảnh hiện tại, bạn cần hiểu quy trình ra quyết định của khách hàng không còn là đường thẳng, mà là một vòng lặp của ba yếu tố:

Yếu tố 1: Lòng tin – Rào cản đầu tiên

Khách hàng online ngày càng thông minh và… đa nghi. Họ sợ bị lừa, sợ hàng không giống ảnh, sợ dịch vụ hậu mãi tồi tệ. Sự tiện lợi của mua sắm online đi kèm với rủi ro “mua hên xui”.

Chính vì vậy, Lòng tin là tấm vé gửi xe để bạn bước vào tâm trí họ. Trước khi họ quan tâm sản phẩm bạn tốt thế nào, họ cần tin rằng bạn là một người bán hàng tử tế. Nếu không xây dựng được “trust point” ngay từ những giây đầu tiên (qua hình ảnh, video, feedback), mọi nỗ lực chạy ads của bạn đều đổ sông đổ biển.

Yếu tố 2: Cảm xúc – Chất xúc tác mạnh nhất

Năm 2026 là kỷ nguyên của “Shoppertainment” (Mua sắm kết hợp giải trí). Các nền tảng như TikTok, Facebook hay Shopee Video đã phát triển những thuật toán cực kỳ tinh vi. Chúng không chỉ biết bạn là ai, mà còn biết bạn đang vui hay buồn, đang chán nản hay hưng phấn.

Thuật toán chủ động điều phối cảm xúc. Nó phân phối những video khiến bạn bật cười, những câu chuyện khiến bạn rưng rưng, hoặc những hình ảnh thỏa mãn thị giác. Chính trong những khoảnh khắc cảm xúc dâng cao đó, hành vi mua sắm được kích hoạt. Khách hàng mua vì họ “thích”, vì cảm giác “sướng” ngay lúc đó chứ không hẳn vì lý trí mách bảo.

Yếu tố 3: Nhu cầu – Được tạo ra chứ không phải có sẵn

Đây là sân chơi của các KOC/KOL. Trước đây, người ta đói thì mua đồ ăn, lạnh thì mua áo. Nhưng ngày nay, người ta mua một chiếc máy xay sinh tố không phải vì cái cũ bị hỏng, mà vì xem video thấy một bạn KOC làm món sinh tố quá ngon, quá “healthy”.

Nhu cầu được TẠO RA. Từ uy tín của người bán, cộng hưởng với cảm xúc thăng hoa, và chốt hạ bằng một lời kêu gọi hành động (CTA) đủ mạnh, khách hàng sẽ chuyển từ trạng thái “xem chơi” sang “chốt đơn”.

3. Chiến lược hành động: Từ lý thuyết đến thực chiến

Hiểu tư duy là một chuyện, nhưng áp dụng thế nào? Dưới đây là 3 chiến lược cụ thể để bạn thay đổi cuộc chơi.

Chiến lược 1: Thấu hiểu Insight và nghệ thuật “Bán hàng như kể chuyện”

Sai lầm lớn nhất của các seller là “copy-paste” thông số kỹ thuật vào bài bán hàng.

• “Áo cotton 100%, co giãn 4 chiều.”

• “Máy hút bụi công suất 2000W.”

Khách hàng không quan tâm đến tính năng, họ quan tâm tính năng đó giải quyết vấn đề gì cho cuộc đời họ. Hãy áp dụng công thức: Hiểu khách hàng → Phân tích hành vi → Kể một câu chuyện (Storytelling).

Ví dụ: Chiếc quần nỉ trẻ em Hãy tưởng tượng bạn đang tồn kho một lô quần nỉ bông cho bé. Trời đã sang hè, nắng nóng 35 độ. Theo tư duy cũ, bạn sẽ xả kho giá rẻ mạt hoặc cất đi chờ mùa đông năm sau. Nhưng nếu bạn thấu hiểu khách hàng, bạn sẽ thấy những “nỗi đau” (pain point) khác của các mẹ bỉm sữa vào mùa hè:

• Bật điều hòa ngủ sợ con lạnh chân, viêm phổi.

• Mùa hè nhiều muỗi, mặc quần đùi thì con bị đốt sưng chân.

Giải pháp: Thay đổi góc nhìn của sản phẩm.

• Thay vì bán: “Quần nỉ mùa đông siêu ấm” (Khách hàng sẽ lướt qua ngay).

• Hãy bán: “Quần mặc phòng điều hòa. Giúp bé ngủ ngon, mẹ không lo viêm họng” hoặc “Quần chống muỗi cho bé.  Chất liệu mềm mại, bảo vệ làn da con”.

Lúc này, bạn không bán cái quần, bạn bán sự an tâm cho người mẹ. Khi khách hàng thấy chính vấn đề của mình trong câu chuyện bạn kể, họ sẽ mua mà không cần bạn phải chèo kéo.

Chiến lược 2: Biến thuật toán thành “đồng minh” qua Social Media

Nền tảng Social năm 2026 cực kỳ thông minh. Nó hiểu sản phẩm của bạn và biết ai cần nó. Nhiệm vụ của bạn không phải là cố gắng lách luật hay spam, mà là tạo ra nội dung để giữ chân người dùng.

Hãy tiếp cận khách hàng như một Người thân, chứ không phải một cái máy bán hàng. Bạn có để ý những kênh TikTok làm về chủ đề “Bỏ phố về quê” hay những hành trình kiểu “Dương gió tai” không? Tại sao họ bán nông sản, bán đặc sản đắt hàng như tôm tươi dù giá không hề rẻ?

Bởi vì họ cho người xem tham gia vào hành trình của họ.

• Họ chia sẻ những khó khăn khi khởi nghiệp.

• Họ quay cảnh lấm lem bùn đất để làm ra sản phẩm.

• Họ kể những góc khuất, những thất bại.

Khách hàng xem video, họ thấy sự đồng cảm. Họ thấy hình ảnh của sự nỗ lực, sự chân thành. Khi đó, thuật toán nhận thấy nội dung này có sức hút, nó sẽ tự động phân phối đến đúng tệp khách hàng có cùng tần số rung động. Và khi khách hàng đã xem bạn như một người bạn, việc họ ủng hộ mua hàng là điều tất yếu.

Chiến lược 3: Cho đi giá trị thật

Cuối cùng, dù bạn bán bách hóa online, đồ ăn vặt hay thời trang, hãy nhớ nguyên tắc: Giá trị đi trước, Doanh số theo sau.

Đừng chỉ đăng ảnh sản phẩm đã chỉnh sửa lung linh. Hãy quay video quy trình đóng gói, video trải nghiệm thực tế, video test sản phẩm “dìm hàng” cũng được, miễn là nó THẬT.

• Bạn bán mỹ phẩm? Hãy làm video hướng dẫn cách phân biệt da, cách skincare sai lầm mà bạn từng mắc phải.

• Bạn bán đồ ăn? Hãy quay cận cảnh gian bếp sạch sẽ, nguyên liệu tươi ngon lúc 5 giờ sáng.

Tạo ra cảm xúc thật sẽ mang lại niềm tin thật. Trong một thế giới ảo đầy rẫy sự giả tạo, sự chân thật chính là vũ khí sắc bén nhất (“USP” lợi hại nhất).

Kết luận

Năm 2026 không còn là sân chơi của những “thợ chạy ads” hay những người buôn bán chộp giật. Đó là kỷ nguyên của những người bán hàng có tư duy, có cảm xúc và biết kể chuyện. Hãy ngừng ám ảnh về việc làm sao để vít ads rẻ hơn. Thay vào đó, hãy tự hỏi: “Hôm nay mình đã kể cho khách hàng nghe câu chuyện gì?” “Mình đã giúp họ giải quyết vấn đề gì ngoài việc bán món hàng này?” Khi bạn thay đổi tư duy từ Bán Hàng sang Giúp Đỡ và Chia Sẻ, những đơn hàng sẽ tự tìm đến bạn như một hệ quả tất yếu. Đó mới là cách kinh doanh bền vững trong cơn bão TMĐT hiện nay.

Ngoài ra, các shop có thể tham khảo đến với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh từ A đến Z như quản lý sản phẩm, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả vượt KPI mong đợi, giúp bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Đăng ký dịch vụ Vận hành sàn TMĐT và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop đăng ký tại đây !

Hoặc liên hệ ngay: TUKI Agency – Vận hành sàn TMĐT

– Email: tukigroup@gmail.com

– Số điện thoại: 037 482 7341

– Fanpage: https://www.facebook.com/tukiagencyvn