Thị trường mua sắm online đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, trong khi các shop phải đối mặt với áp lực từ việc tăng phí dịch vụ, phí hạ tầng và loạt chính sách mới từ sàn. Trong bối cảnh đó, nhiều chủ shop tự hỏi: Có nên lao vào cuộc đua giảm giá để giữ đơn hàng? Thực tế, nếu không có chiến lược rõ ràng, việc giảm giá chỉ để chạy theo đối thủ có thể khiến bạn mất sạch lợi nhuận, bào mòn thương hiệu và rơi vào thế bị động trong dài hạn.

Shop phải xây dựng chiến lược như thế nào khi đối thủ cạnh tranh giảm giá sâu?

1️.  Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giá cả không phải là yếu tố duy nhất quyết định việc khách hàng chọn mua sản phẩm. Trải nghiệm mua sắm là một điểm cộng lớn giúp shop của bạn khác biệt so với đối thủ.

• Thân thiện và tận tâm: Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo kỹ lưỡng để phục vụ khách hàng chu đáo, đặc biệt trong mùa cao điểm.
• Tối ưu quy trình mua sắm: Giảm thời gian chờ đợi, đơn giản hóa các bước đặt hàng, thanh toán, và giao hàng.
• Chăm sóc sau bán hàng: Hỗ trợ đổi trả dễ dàng, hỏi thăm phản hồi từ khách hàng để họ cảm thấy được trân trọng.

Khách hàng sẽ sẵn sàng chi thêm nếu họ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm từ shop của bạn.

2️. Chú trọng chất lượng sản phẩm và hình ảnh

Đối thủ có thể giảm giá sâu, nhưng nếu chất lượng sản phẩm không tốt, họ sẽ khó giữ được lòng tin từ khách hàng. Đây là cơ hội để bạn tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng và hình ảnh chuyên nghiệp.

• Kiểm soát chất lượng: Đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn tốt nhất, đặc biệt trong mùa cao điểm khi số lượng bán ra tăng mạnh.
• Hình ảnh sản phẩm đẹp và thật: Đầu tư vào ảnh chụp, video hoặc livestream để tạo sự thu hút. Hình ảnh chất lượng cao không chỉ giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về sản phẩm mà còn nâng cao độ uy tín của shop.

3️. Xây dựng thương hiệu uy tín

Trong cuộc cạnh tranh dài hạn, một thương hiệu mạnh sẽ giúp shop trụ vững. Giá cả có thể thay đổi, nhưng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu sẽ là yếu tố giúp bạn vượt qua áp lực.

• Tạo giá trị khác biệt: Xây dựng câu chuyện thương hiệu, gắn sản phẩm với những giá trị mà khách hàng đồng cảm.
• Giao tiếp nhất quán: Logo, slogan, và cách bạn tương tác với khách hàng trên các nền tảng đều cần thể hiện rõ “chất” riêng của thương hiệu.
• Đánh giá từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá tốt về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

4️. Tăng cường quảng cáo thông minh

Khi đối thủ tập trung giảm giá, bạn nên đầu tư vào quảng cáo nhắm đúng đối tượng khách hàng thay vì cạnh tranh về giá.

• Chạy quảng cáo đúng tệp khách hàng: Tìm hiểu đối tượng mục tiêu để tối ưu chi phí quảng cáo.
• Sáng tạo nội dung: Sử dụng hình ảnh, video ngắn hoặc câu chuyện liên quan đến Tết để thu hút sự chú ý.
• Sử dụng các nền tảng phổ biến: Facebook, Instagram, TikTok, và Shopee Ads là những kênh quảng cáo hiệu quả trong mùa mua sắm.

5️. Thiết kế chương trình ưu đãi sáng tạo

Thay vì giảm giá trực tiếp, bạn có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi độc đáo để giữ chân khách hàng.

• Tặng quà kèm sản phẩm: Những món quà nhỏ nhưng hữu ích có thể khiến khách hàng cảm thấy “lời” hơn.
• Ưu đãi cho khách hàng trung thành: Tri ân khách hàng cũ bằng mã giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt.
• Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Tăng tính tương tác và tạo sự phấn khích.

Những chương trình này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

6️. Theo dõi thị trường và điều chỉnh giá phù hợp

Việc giảm giá không sai, nhưng bạn cần đảm bảo điều chỉnh giá một cách có chiến lược.

• Tham khảo đối thủ: Theo dõi các chương trình của đối thủ để xác định mức giảm phù hợp mà không gây tổn hại đến lợi nhuận.
• Đặt giá theo phân khúc: Nếu sản phẩm của bạn thuộc phân khúc cao cấp, hãy nhấn mạnh giá trị và lợi ích thay vì chỉ tập trung vào giá.
• Tạo combo ưu đãi: Kết hợp các sản phẩm liên quan trong một combo để tăng giá trị đơn hàng mà không cần giảm giá sâu.

7️. Tăng cường sự hiện diện trực tuyến

Trong thời đại công nghệ, sự hiện diện trên các nền tảng online sẽ quyết định rất lớn đến doanh thu của shop.

• Đầu tư vào website: Nếu có thể, hãy xây dựng một website bán hàng chuyên nghiệp với giao diện dễ sử dụng.
• Tối ưu hóa trên mạng xã hội: Cập nhật nội dung thường xuyên, tương tác nhanh chóng với khách hàng trên Facebook, Instagram, và TikTok.
• Tận dụng sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki… là nơi khách hàng thường xuyên tìm kiếm sản phẩm trong mùa mua sắm Tết.

Kết luận

Khi đối thủ giảm giá sâu, thay vì “lao theo”, bạn hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội này để nâng cao giá trị của mình trong mắt khách hàng. Bằng cách tập trung vào chất lượng, thương hiệu, và trải nghiệm mua sắm, shop của bạn sẽ tạo được dấu ấn riêng và duy trì sự phát triển bền vững, ngay cả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Ngoài ra, các shop có thể tham khảo đến với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh từ A đến Z như quản lý sản phẩm, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả vượt KPI mong đợi, giúp bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Đăng ký dịch vụ Vận hành sàn TMĐT và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop đăng ký tại đây !

Hoặc liên hệ ngay: TUKI Agency – Vận hành sàn TMĐT

– Email: tukigroup@gmail.com

– Số điện thoại: 034 581 1456 hoặc 037 482 7341

– Fanpage: https://www.facebook.com/tukiagencyvn