A. Mục tiêu chương trình

PiChat là chương trình cung cấp thông tin đến cho Người bán về dịch vụ Chat Trực Tuyến cho Người bán trên Sàn Shopee. Theo đó, Người bán được Shopee cung cấp giải pháp chat chuyên nghiệp, bài bản và hiệu quả, giúp Người bán tối ưu phương án phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn, hỗ trợ kịp thời Người mua.

B. Quyền lợi khi đăng ký sử dụng dịch vụ

C. Giá dịch vụ

Giá Dịch Vụ sẽ tùy thuộc vào thời hạn sử dụng của Gói Dịch Vụ tương ứng, theo quy định cụ thể tại bảng bên dưới đây: 

(*) Mức thuế suất GTGT sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất hóa đơn. Giá trị sau thuế theo đó sẽ được điều chỉnh theo mức thuế suất tương ứng để làm căn cứ phát hành hóa đơn và thanh toán.

⚠️Lưu ý: 

– Trường hợp Người Bán mua nhiều Gói Dịch Vụ theo nhu cầu sử dụng của mình, thời hạn sử dụng từng gói dịch vụ sẽ được tính từ Ngày Cung Cấp Dịch Vụ (căn cứ vào ngày mua thành công). Người bán cần lưu ý rằng các gói dịch vụ sẽ được triển khai quyền lợi cho Người Bán trên nguyên tắc áp dụng tuần tự, nghĩa là Gói Dịch Vụ có thời gian mua trước sẽ được ưu tiên sử dụng cho đến khi hết số lượng cuộc trò chuyện để tiếp tục sử dụng các gói dịch vụ tiếp theo.

– Trường hợp Người bán không sử dụng hết số lượng cuộc trò chuyện trong thời hạn sử dụng Gói Dịch Vụ, số lượng cuộc trò chuyện còn lại sẽ hết hiệu lực, bị hủy bỏ và không được cộng dồn qua tháng kế tiếp hoặc gia hạn thời hạn sử dụng. Do đó, Người bán cần chủ động kiểm tra và có kế hoạch để Gói Dịch Vụ được sử dụng một cách hiệu quả. 

D. Đối tượng tham gia

Gói Dịch Vụ chỉ dành cho Người bán đáp ứng được các tiêu chí sau:

1. Tài khoản ở trạng thái hoạt động bình thường và không bị áp dụng mức phạt Khóa Tài Khoản;
2. Chỉ áp dụng cho Người bán Việt Nam;
3. Không vi phạm quy định bán hàng theo Chính Sách Shopee;
4. Không có bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào bị quá hạn với Shopee;

Shopee, tại bất kỳ thời điểm nào, có toàn quyền quyết định và/hoặc sửa đổi các tiêu chí và điều kiện để xác định Người bán có thuộc Đối Tượng Tham Gia. Shopee không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ lý do nào cho Người bán về các quyết định của Shopee.

E. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ

Bước 1: Bấm đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ tại Kênh Người bán, mua ngay tại đây.

Bước 2: Bấm Mua ngay > Người bán mua gói vào thứ 2-Chủ Nhật của tuần đầu tiên thì sẽ bắt đầu có hiệu lực sớm nhất vào thứ 4 tuần tiếp theo sau khi Shop thanh toán thành công. Đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ liên lạc thông qua một trong các hình thức: Gọi điện thoại, tin nhắn SMS, liên hệ Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và tiến hành cung cấp dịch vụ.

F. Một số câu hỏi thường gặp

1. Cuộc trò chuyện được tính như thế nào khi tôi đăng ký thời hạn gói 1 tháng/3 tháng/6 tháng?

• Số lượng 500/1500/3000 cuộc trò chuyện tương ứng với 1 tháng/3 tháng/6 tháng.
• Cuộc trò chuyện là Tổng số tin nhắn nhận được từ Người mua trong khoảng thời gian đã chọn. Một tin nhắn từ Người mua được coi là một yêu cầu trong cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cùng được gửi cách đó hơn 12 giờ.
• Trong trường hợp Người bán đăng ký gói 1 tháng và số lượng cuộc trò chuyện được sử dụng hết trước thời hạn gói thì Người bán có thể mua thêm gói để sử dụng cho thời gian tiếp theo. 
• Trong trường hợp Người bán đăng ký gói 3 tháng/6 tháng và số lượng cuộc trò chuyện được sử dụng hết trước thời hạn thì đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ gửi thông báo tới Người bán để tiếp tục sử dụng lượt trò chuyện của tháng tiếp theo.  

2. Khi nào có hiệu lực khi tôi mua gói PiChat?

Người Bán mua gói vào Thứ Hai đến Chủ Nhật trong tuần và thanh toán thành công thì gói dịch vụ sẽ bắt đầu có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo.