KIỂM TRA NGAY CÁC HÀNH VI VI PHẠM SHOPEE LIVE & MỨC PHẠT CỰC GẮT KHÔNG THỂ BỎ QUA

Livestream Shopee hiện đang là cơ hội lớn để thúc đẩy doanh số – nhưng cũng là con dao hai lưỡi nếu bạn không tuân thủ quy định! Việc vi phạm các quy định khi livestream có thể khiến shop của bạn chịu hình phạt nặng nề, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, lượt hiển thị và cả doanh số. Để tránh “vạ miệng”, cùng TUKI Agency điểm qua những hành vi vi phạm phổ biến nhất trên Shopee Live và hình thức xử phạt tương ứng nhé!

Các hình thức phạt áp dụng trên Shopee Livestream

Cảnh báo
Hạn chế hiển thị livestream
Ngừng Livestream
Khóa tính năng hỗ trợ Livestream (Hạn chế hỗ trợ mã giảm giá)
Tạm thời khóa tính năng “Đã Thích”
Khóa tính năng “Đã Thích” dài hạn
Tạm thời khóa quyền sử dụng Shopee Live/ PC Live
Khóa quyền sử dụng Shopee Live dài hạn
Khóa tài khoản Shopee tạm thời hoặc vĩnh viễn

Các buổi livestream vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng cũng có thể bị ngừng ngay lập tức!

Các hành vi vi phạm và mức độ nghiêm trọng

Loại vi phạm	Mô tả	Mức độ vi phạm	Hình phạt trên nội dung vi phạm
Nội dung chất lượng thấp	-Bối cảnh lộn xộn: Các buổi phát trực tiếp được thực hiện trong môi trường lộn xộn, bẩn thỉu, thiếu ánh sáng.	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	– Màn hình đen, bị rung lắc liên tục. – Hình ảnh bị mờ, không rõ nét, không thể nhận dạng.	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	-Âm thanh kém chất lượng (âm thanh rè, không có âm thanh…)	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
Nội dung thô tục, không phù hợp hoặc Ngôn ngữ giao tiếp không phù hợp	– Phụ nữ để lộ một phần ngực hoặc các bộ phận nhạy cảm khác; hiển thị các nội dung Sở thích tình dục, mô tả các hoạt động tình dục qua lời nói, âm thanh. – Tập trung vào các bộ phận nhạy cảm đối với nội dung ảo (nội dung kỹ thuật số, game, truyện tranh, hoạt hình, tượng, búp bê,…)	Nặng	Ngừng livestream
	– Tấn công bất cứ ai thông qua lời nói, văn bản bao gồm nhưng không giới hạn với ý định bắt nạt bằng từ ngữ hoặc ngôn ngữ gay gắt luôn mang hàm ý tiêu cực. – Ngôn ngữ giao tiếp được phép là tiếng Việt hoặc tiếng Anh, cần tuân thủ theo tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live. – Nam giới để lộ phần thân trên. -Stream hút thuốc và uống đồ có cồn	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
Nội dung thiếu chuyên nghiệp	Không có người phát trực tiếp hoặc chỉ có một phần cơ thể xuất hiện trong phiên live và không tương tác với người xem hoặc tương tác chất lượng thấp (không đọc bình luận từ người xem, lặp lại nội dung một cách sáo rỗng)	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	Streamer không hiển thị sản phẩm hoặc trưng bày thiếu chuyên nghiệp (lộn xộn, bị mờ) trong livestream và không có lời giải thích về sản phẩm. Sản phẩm trưng bày trong phiên Livestream không được tìm thấy ở giỏ hàng.	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	– Các tư thế ngồi không đứng đắn: như nằm, tựa vào giường hoặc dùng chăn ga gối đệm làm đạo cụ,. – Tác phong Livestream thiếu chuyên nghiệp: Sticker che mặt.	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
Hình ảnh bạo lực và ghê rợn	Bạo hành con người và động vật: Phát trực tiếp hình ảnh tra tấn và bạo lực liên quan tới người và động vật.	Nặng	Ngừng livestream
Hình ảnh bạo lực và ghê rợn	Nội dung ghê rợn: Phát một số nội dung không phù hợp có thể gây cảm giác khó chịu, hoảng sợ hoặc ghê tởm cho người xem.	Nhẹ	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
Nội dung liên quan đến nền tảng khác	– Đăng lại các buổi phát trực tiếp từ các nền tảng cạnh tranh khác cùng các hiệu ứng chỉnh sửa nội dung. – Hiển thị thông tin các nền tảng của đối thủ…	Trung Bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị/ Ngừng livestream
Giao dịch ngoài	– Hướng người xem giao dịch cho nền tảng của bên thứ ba hoặc ngoại tuyến – Yêu cầu thông tin liên hệ của người mua (số điện thoại, địa chỉ,..) với ý định thực hiện giao dịch bên ngoài nền tảng Shopee. – Sử dụng hoặc giới thiệu/ hướng dẫn Người mua thao tác sử dụng các phần mềm hoặc đường dẫn tự động để thêm sản phẩm vào giỏ hàng live. – Nội dung livestream/ ảnh bìa/ bình luận được ghim chứa thông tin liên hệ (địa chỉ Shop, số điện thoại, thông tin dẫn về website, QR nhóm, logo và tên đăng nhập của nền tảng khác…) đề cập đến việc nhận gắn giỏ hàng live giúp Người mua hoặc hướng dẫn Người mua gửi tin nhắn qua Shopee chat để được hỗ trợ.	Nặng	Ngừng livestream và phạt Sao Quả Tạ/ Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn
Gian lận mã giảm giá	Các hành vi giạn lận mã giảm giá	Nặng	Ngừng livestream
An toàn cho trẻ em	Streamer là trẻ dưới tuổi vị thành viên (dưới 18 tuổi)	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
	Ảnh khỏa thân và các hoạt động tình dục của trẻ em	Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn
	– Trẻ em sử dụng rượu, thuốc lá và chất cấm. – Trẻ em chưa đủ tuổi mang thai, kết hôn. – Hành vi lạm dụng thể chất trẻ em.	Nặng	Ngừng livestream
	– Phơi bày bộ phận nhạy cảm của trẻ em: Cảnh khỏa thân được che bởi đồ vật, sticker,.. – Vô ý để lộ một phần mông mu	Nghiêm trọng	Ngừng livestream
	Để lộ đường viền bộ phận nhạy cảm hay 1 phần vùng gần bộ phận nhạy cảm (đùi, bụng,.)	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo	Nội dung chứa các chủ đề liên quan an ninh quốc gia và xã hội	Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn
Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo	Nội dung chính trị & xung đột tôn giáo Ví dụ như Livestream bằng đồng phục của các tổ chức chính phủ/ cơ quan dịch vụ công	Nghiêm trọng	Ngừng livestream
Khỏa thân và Hoạt động tình dục người lớn	Nội dung có chứa âm thanh hoặc hình ảnh hay văn bản liên quan tới khỏa thân và hoạt động tình dục, các hoạt động mại dâm hoặc lạm dụng tình dục,…	Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn
Hàng hóa bất hợp pháp và hàng hóa bị kiểm soát	Nội dung hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan tới cờ bạc, súng và chất cấm	Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn
	Nội dung không được phép quảng cáo bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào bất hợp pháp, hoặc sản phẩm bị kiểm soát, không có giấy phép, giả nhái hoặc bị cấm, ví dụ: Đồ uống có cồn, thuốc lá và các sản phẩm liên quan, Quảng cáo sản phẩm bị hạn chế trên Shopee	Nặng	Ngừng livestream
Hành động gây hại đến bản thân và người khác	Phát nội dung liên quan đến hành vi tự tử và tự gây thương tích	Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn
	Nội dung thể hiện hành vi bóc lột, buôn bán con người trái phép.	Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn
	Rối loạn ăn uống: Nội dung khuyến khích hoặc cung cấp hướng dẫn về việc ăn uống không điều độ hoặc bất kỳ hành vi giảm cân nguy hiểm nào, ví dụ: chán ăn, chứng cuồng ăn.	Nặng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live
	Đe dọa, sử dụng bạo lực, ngôn ngữ hay văn bản tấn công bất cứ ai mục đích bắt nạt, hạ thấp hoặc quấy rối tình dục một cá nhân hoặc một nhóm dựa trên đặc điểm hoặc hoàn cảnh cá nhân của họ, chẳng hạn như ngoại hình, trí tuệ, đặc điểm tính cách và sinh lý của họ.	Nặng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live
	Thực hiện, cổ vũ hoặc tôn vinh những hành động và thách thức nguy hiểm liên quan đến tổn hại thể chất đáng kể hoặc nguy cơ bị khuyết tật hoặc biến dạng tạm thời hoặc vĩnh viễn	Nặng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live
Tính toàn vẹn và xác thực	Vi phạm sở hữu trí tuệ	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
	Tương tác ảo và các thông tin sai lệch: Thông tin không chính xác về các sản phẩm nổi bật, ví dụ như giá cả, mô tả hoặc làm quá công dụng sản phẩm.	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
	Gian lận và lừa đảo: Thực hiện gian lận và lừa đảo trong phiên Live	Nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live
	Vi phạm quyền riêng tư: như rò rỉ thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán…) trong quá trình phát trực tiếp	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
	Nền tảng bảo mật: như cung cấp quyền truy cập vào thông tin của người dùng khác, chia sẻ các tệp/ nội dung/ tin nhắn độc hại có chưa vi rút gây nguy hại đến an ninh mạng … trong quá trình phát trực tiếp	Nghiêm trọng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live
	Nội dung phát lại: Phát nội dung đã được ghi lại trước	Trung bình	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live trên PC
	– Hành vi mạo danh: mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác để lừa đảo người khác và tạo ra lợi ích tài chính/cá nhân gây tổn hại cho bên thứ ba (mạo danh tài khoản Shopee để đăng thông tin sai lệch…). – Một sản phẩm live trên nhiều tài khoản: sử dụng các tài khoản khác nhau để phát cùng một nội dung.	Nặng	Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live

Tùy mức độ vi phạm Shopee sẽ có các mức xử lý khác nhau từ nhắc nhở, hạn chế hiển thị livestream trên trang Shopee Live cho đến ngừng phát sóng Live, khóa các tính năng hỗ trợ cho Livestream hoặc khóa tính năng “Đã thích”.

Các trường hợp Vi phạm Rất nghiêm trọng sẽ bị ngừng Live và khóa tính năng Livestream vĩnh viễn:

– Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị cấm Livestream trong 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm Nghiêm trọng.

–Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị cấm Livestream trong 3 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày nếu vi phạm Nặng hoặc Trung bình.

-Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa tính năng “Đã thích” trong 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm Nhẹ

Kể từ lần vi phạm đầu tiên theo từng mức độ vi phạm, các vi phạm sau đó sẽ được gỡ bỏ sau 3 tháng; vi phạm lặp lại vẫn sẽ tính cộng dồn với lần vi phạm đầu tiên và nhận mức phạt tương ứng. (ngoại trừ hình phạt Khóa vĩnh viễn).

Các hình thức xử lý vi phạm:

Hình thức xử lý vi phạm đối với tính năng Shopee Live:

Mức độ vi phạm	Tần suất vi phạm
Mức độ vi phạm	Lần 1	Lần 2	Lần 3 – 5	Lần 6 – 9	Lần 10 & trở lên
Nhẹ	Tin nhắn cảnh báo
Trung bình	Tin nhắn cảnh báo	Ngừng livestream	Khóa 3 ngày	Khóa 7 ngày	Khóa 30 ngày
Nặng	Khóa 3 ngày	Khóa 7 ngày	Khóa 30 ngày
Nghiêm trọng	Khóa 7 ngày	Khóa 30 ngày	Khóa vĩnh viễn
Rất nghiêm trọng	Ngừng livestream + Khóa tính năng livestream vĩnh viễn

– Hình thức xử lý vi phạm đối với tính năng “Đã Thích”

Mức độ vi phạm	Tần suất vi phạm
Mức độ vi phạm	Lần 1	Lần 2	Lần 3	Lần 4
Nhẹ	Khóa 3 ngày	Khóa 7 ngày	Khóa 30 ngày	Khóa vĩnh viễn

Kết luận

Shopee Live không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là “mặt tiền” thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chỉ cần một phút lơ là, một phát ngôn thiếu kiểm soát, bạn có thể phải trả giá bằng doanh số, độ hiển thị và uy tín đã dày công gây dựng.

Vì vậy, shop hãy luôn: Chủ động cập nhật chính sách mới từ Shopee. Đào tạo kỹ năng livestream cho đội ngũ và duy trì tinh thần “bán hàng có tâm – phát ngôn có trách nhiệm”. TUKI Agency tin rằng: Khi bạn hiểu luật chơi và chơi đúng luật, Shopee Live sẽ trở thành đòn bẩy tăng trưởng cực mạnh cho gian hàng của bạn!

Ngoài ra, các shop có thể tham khảo đến với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh từ A đến Z như quản lý sản phẩm, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả vượt KPI mong đợi, giúp bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Đăng ký dịch vụ Vận hành sàn TMĐT và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop đăng ký tại đây !