Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của TMĐT đa kênh, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi không chỉ dựa vào giá hay quảng cáo, mà là tổng hòa của chiến lược vận hành, sản phẩm và trải nghiệm người mua. Bài viết này sẽ bật mí 4 “bí kíp vàng” giúp Nhà Bán Hàng cải thiện hiệu quả chuyển đổi, từ việc duy trì chỉ số vận hành chuẩn Shop Mall, tối ưu sản phẩm, nâng chất – tăng lượng truy cập, đến xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và có chiến lược.

1. Đảm bảo chỉ số vận hành để duy trì Shop Mall

1.1. Duy trì và cải thiện các chỉ số cốt lõi để giữ tag Mall

• Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR):
  – Shopee yêu cầu >80%.
  – TikTok Shop yêu cầu >95%.

Đây là chỉ số phản ánh khả năng xử lý đơn và đáp ứng SLA, nếu không đạt sẽ khiến gian hàng bị giảm traffic.

• Tỷ lệ phản hồi chat nhanh >90%:
  – Thời gian phản hồi chat <4 tiếng.
  – Khách hàng online thường cần phản hồi tức thì để ra quyết định.

Gian hàng có tốc độ trả lời nhanh sẽ được sàn gắn nhãn “Shop phản hồi tích cực” và tăng độ tin cậy.

• Tỷ lệ hoàn/trả <1%:
  – Phản ánh chất lượng sản phẩm và quy trình giao hàng của shop.
  – Nếu vượt ngưỡng, sản phẩm gian hàng bạn có thể bị hạn chế hiển thị hoặc gỡ khỏi các chương trình Flash Sale, Mall.
• Tỷ lệ đánh giá >4.7:
  – Feedback tích cực là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua.

1.2. Kiểm soát rủi ro vi phạm chính sách và hiển thị sản phẩm

Các Nhà Bán Hàng nên thường xuyên theo dõi dashboard chỉ số vi phạm như tồn kho sai lệch, vi phạm chính sách sản phẩm hay chậm xử lý đơn hàng. Khi gian hàng bị cảnh báo, sản phẩm có thể giảm hiển thị trên kết quả tìm kiếm, kéo theo sụt giảm mạnh lượng traffic tự nhiên. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình giám sát và cảnh báo sớm để kịp thời phát hiện và xử lý các rủi ro vận hành.

2. Tối ưu sản phẩm

2.1. Hình ảnh sản phẩm

Khách hàng mua sắm online không thể trực tiếp chạm hay trải nghiệm sản phẩm, vì vậy hình ảnh chính là “đại sứ thuyết phục thầm lặng” giúp truyền tải chất lượng và giá trị thương hiệu. Doanh nghiệp nên chuẩn hóa bộ 6 ảnh cho mỗi sản phẩm để tăng sức thuyết phục và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi:

• Ảnh 1 – Ảnh bìa (cover): Hình quan trọng nhất, nền trắng, thể hiện toàn bộ sản phẩm rõ nét, làm nổi bật ưu thế khác biệt (USP) hoặc thông tin ưu đãi chính. Khi triển khai chiến dịch, nên bổ sung phiên bản ảnh bìa dành cho khuyến mãi.
• Ảnh 2 – Ảnh lifestyle: Minh họa sản phẩm trong tình huống sử dụng thực tế, giúp khách hàng dễ hình dung.
• Ảnh 3 – Ảnh chi tiết: Phóng to chất liệu, bề mặt hoặc cấu trúc nổi bật của sản phẩm.
• Ảnh 4 – Infographic: Trình bày cách sử dụng, lợi ích hoặc tính năng chính một cách trực quan.
• Ảnh 5 – Ảnh ưu đãi: Thể hiện quà tặng, combo hoặc chương trình giảm giá đi kèm.
• Ảnh 6 – Ảnh chứng nhận: Bao gồm các giấy tờ, chứng chỉ hoặc thành tựu uy tín để chứng minh chất lượng sản phẩm.

Lưu ý: Hình ảnh cần đúng tỷ lệ 1:1 hoặc 4:5, độ phân giải cao, rõ nét và đồng bộ màu sắc. Việc đầu tư vào hình ảnh chuyên nghiệp không chỉ giúp tăng tỷ lệ nhấp (CTR) mà còn tạo dựng niềm tin và cảm giác an tâm cho người mua ngay từ cái nhìn đầu tiên.

2.2. Mô tả sản phẩm

Một bản mô tả sản phẩm được đầu tư kỹ lưỡng không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn mà còn giữ họ ở lại lâu hơn và tăng khả năng ra quyết định mua hàng. Nội dung nên có độ dài từ 500 từ trở lên, kết hợp hình ảnh minh họa sinh động để tăng tính trực quan. Cấu trúc gợi ý cho phần mô tả:

• Giới thiệu ngắn: Tóm tắt điểm nổi bật nhất của sản phẩm, tạo ấn tượng đầu tiên cho người xem.
• Tính năng – công dụng: Trình bày rõ lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại.
• Thành phần hoặc chất liệu nổi bật (nếu có): Giúp người mua hiểu rõ nguồn gốc và giá trị khác biệt.
• Đối tượng phù hợp: Xác định rõ ai nên sử dụng sản phẩm để tăng tính cá nhân hóa.
• Hướng dẫn sử dụng: Viết ngắn gọn, dễ hiểu, có thể kèm hình minh họa hoặc video.
• Lưu ý và chính sách đổi trả: Giúp người mua cảm thấy an tâm và tin tưởng khi ra quyết định.

2.3. Hashtag

Gắn hashtag đúng cách giúp sản phẩm tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm và dễ dàng tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Hashtag nên được chèn hợp lý ở phần mô tả và trong video để tối ưu thuật toán hiển thị.

Một số nhóm hashtag nên sử dụng:

• Theo ngành hàng: #skincare, #chamsocda, #srm
• Theo nhu cầu: #danhchomun, #trangsang
• Theo xu hướng: #Deal0Đ, LearnOnTikTok

Mỗi sản phẩm nên có từ 5–8 hashtag phù hợp, vừa đủ để mở rộng tệp hiển thị nhưng tránh gắn thẻ không liên quan, vì có thể khiến thuật toán giảm độ ưu tiên hoặc làm nội dung mất tính chuyên nghiệp.

2.4. Lượt mua và đánh giá

Số lượt mua trước chính là yếu tố thể hiện mức độ uy tín và độ tin cậy của sản phẩm trong mắt khách hàng. Một sản phẩm có hơn 1.000 lượt mua chắc chắn sẽ tạo cảm giác đáng tin cậy hơn nhiều so với sản phẩm chỉ có vài đơn.

Song song đó, đánh giá và phản hồi thực tế từ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp củng cố niềm tin:

• Đánh giá chân thực, đặc biệt là có hình ảnh hoặc video feedback, giúp người mua hình dung rõ hơn về sản phẩm và tin tưởng vào chất lượng.
• NBH cần chủ động khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua, đồng thời xử lý nhanh, khéo léo các phản hồi tiêu cực để duy trì uy tín và đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người mua.

3. Tối ưu chương trình khuyến mãi

3.1. Giá sản phẩm

Trong mùa Mega Sales, giá sản phẩm luôn là yếu tố cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, NBH cần quản lý giá linh hoạt và nhất quán trên mọi kênh để đảm bảo hiệu quả chiến dịch.

Một số điểm cần lưu ý:

• Thiết lập chính sách giá theo từng giai đoạn (daily, big campaign, mini campaign…) để tạo cảm giác ưu đãi thật và kích thích hành động mua hàng.
• Tránh sai lệch giá giữa các kênh (sàn TMĐT khác, website, mạng xã hội), vì sự không đồng bộ dễ khiến khách hàng mất niềm tin.
• Hạn chế lỗi nội bộ như quên cập nhật giá Flash Sale hoặc set sai khung giờ khuyến mãi, khiến sản phẩm bị “out” khỏi chiến dịch.

💡 Giải pháp từ đội ngũ vận hành TUKI:
Đội ngũ vận hành tại TUKI Agency luôn kiểm tra giá và lịch chạy chương trình mỗi ngày, đảm bảo mọi thay đổi đều được cập nhật đồng bộ trên tất cả các kênh. Khi sàn có chiến dịch mới hoặc thay đổi chính sách, TUKI Agency sẽ chủ động rà soát, điều chỉnh và báo ngay cho các shop để tránh sai sót.
Ngoài ra, team cũng thiết lập bảng theo dõi và báo cáo nội bộ, giúp phát hiện kịp thời khi có sai lệch giá hoặc chương trình sắp hết hạn để đảm bảo gian hàng của các NBH luôn sẵn sàng bứt phá và tối ưu nhất trong mọi thời điểm. Các shop có thể tham khảo tại đây.

3.2. Mã giảm giá

Voucher là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất giúp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, nhưng để thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai có chiến lược và mục tiêu rõ ràng.

Một số nguyên tắc quan trọng khi vận hành voucher:

• Tận dụng ưu đãi từ sàn như Voucher Extra, Voucher toàn sàn để tối ưu chi phí marketing.
• Kết hợp song song với voucher riêng của shop, có thể theo tỷ lệ phần trăm hoặc giá trị giảm cố định để tạo thêm lựa chọn hấp dẫn cho người mua.
• Phân loại và dùng đúng loại voucher cho từng mục tiêu cụ thể:
• Voucher Dẫn: Mức giảm cao, số lượng giới hạn, dùng để thu hút traffic và tạo hiệu ứng lan tỏa.
• Voucher Chuyển đổi: Mức giảm tương ứng với giá trị trung bình đơn hàng (AOV) giúp tăng tỷ lệ mua thực tế.
• Voucher Tăng AOV: Tập trung vào nhóm sản phẩm có lợi nhuận tốt, khuyến khích khách hàng mua thêm để đạt điều kiện giảm giá.

💡 Giải pháp từ đội ngũ vận hành TUKI:
Tại TUKI Agency, team vận hành thường xuyên theo dõi hiệu quả từng loại voucher, đối chiếu với quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi thực tế, để biết voucher nào mang lại giá trị lợi nhuận thật.
Ngoài ra, team TUKI cũng chủ động phân nhóm voucher theo mục tiêu: tăng traffic cho sản phẩm “mồi” và tăng chuyển đổi cho nhóm sản phẩm lợi nhuận cao, giúp shop đầu tư đúng chỗ, kiểm soát chi phí và tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.

4. Nâng chất và lượng truy cập

Ngay cả khi chương trình khuyến mãi được thiết kế hấp dẫn, nếu lượng truy cập không đủ hoặc không đúng insight (tệp khách hàng), tỷ lệ chuyển đổi (CR) vẫn sẽ thấp. Vì vậy, NBH cần kết hợp linh hoạt các chiến thuật thu hút traffic đa nguồn,  đồng thời kiểm soát chặt chẽ chất lượng truy cập để đảm bảo hiệu quả cuối cùng.

Một số chiến thuật chính cần triển khai song song:

• Video Channel: Xây dựng kênh nội dung riêng của thương hiệu để tạo nguồn traffic ổn định và bền vững về lâu dài.
• Video Affiliate & KOC/KOL: Hợp tác với đối tác sáng tạo nội dung, review thực tế, giúp tăng độ tin cậy và khả năng chuyển đổi.
• Ads Video & Livestream: Tối ưu chỉ số CTR, ROAS, tập trung vào nhóm khách hàng có hành vi tương tác cao.
• Livestream (Daily/Campaign/Mega): Khai thác tần suất và hiệu ứng từ các chiến dịch lớn của sàn, kết hợp KOL hoặc host phù hợp để tăng tỷ lệ chốt đơn trực tiếp.
• Shop Mall: Tối ưu hiển thị tự nhiên thông qua tìm kiếm, Flash Sale, gian hàng và Ads, giúp sản phẩm xuất hiện đúng thời điểm người mua đang có nhu cầu.

💡 Việc phối hợp đồng bộ giữa các kênh traffic không chỉ giúp mở rộng độ phủ thương hiệu, mà còn đưa đúng sản phẩm đến đúng người mua, từ đó nâng cao chất lượng chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo. Đặc biệt, với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chỉ cần chi phí tương đương một nhân sự in-house, NBH đã có một team chuyên trách đảm nhận toàn bộ công việc vận hành gian hàng từ lên chiến lược traffic, triển khai video – ads – livestream, tối ưu hiển thị Shop Mall cho đến đo lường, báo cáo và đồng bộ các kênh. Nhờ đó, mọi hoạt động được vận hành mạch lạc, tiết kiệm và mang lại hiệu quả vượt trội, giúp doanh nghiệp tập trung hơn vào sản phẩm và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Ngoài ra, các shop có thể tham khảo đến với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh từ A đến Z như quản lý sản phẩm, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả vượt KPI mong đợi, giúp bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Đăng ký dịch vụ Vận hành sàn TMĐT và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop đăng ký tại đây !

Hoặc liên hệ ngay: TUKI Agency – Vận hành sàn TMĐT

– Email: tukigroup@gmail.com

– Số điện thoại: 034 581 1456 hoặc 037 482 7341

– Fanpage: https://www.facebook.com/tukiagencyvn