Trong tháng 9/2025, Shopee và TikTok Shop tung ra nhiều thay đổi về chính sách và tính năng, ảnh hưởng trực tiếp đến quản lý gian hàng và quảng cáo. Nhà bán hàng cần nhanh chóng cập nhật để tối ưu chiến lược và tránh rủi ro doanh thu. Hãy cùng Tuki Agency điểm lại những cập nhật mới này trong bài viết dưới đây nhé!

1. Tổng hợp các cập nhật đối với người bán thuộc Shopee Mall

• Từ 08/09/2025: Ngừng dịch vụ hỗ trợ ưu đãi phí vận chuyển và Gói Freeship Xtra Plus cho người bán thuộc Shopee Mall. Tuy nhiên, người mua từ shop thuộc Shopee Mall vẫn được hưởng mã miễn phí vận chuyển toàn sàn.
  Từ 15/09/2025:
• Gói Voucher Xtra: Bổ sung thêm ưu đãi đặc biệt cho Livestream & Video (voucher giảm đến 25%/tuần), voucher sẽ được được gửi vào Kho Voucher của Người mua hàng tuần giữ. Các quyền lợi cũ vẫn sẽ được giữ nguyên..
  Ngừng Gói Content Xtra: đã dừng nhận đăng ký mới từ 25/08/2025 và chính thức kết thúc hoạt động vào 0h ngày 15/09/2025.

2. Cập nhật mới của Shopee tác động như thế nào đến nhà bán hàng?

2.1. Tác động tích cực

– Tăng tốc doanh thu: Với voucher giảm giá tới 25% kết hợp livestream và video, các shop Mall mạnh về nội dung có cơ hội bứt phá, thu hút khách hàng và đẩy đơn hiệu quả.
– Giữ vững trải nghiệm mua sắm: Người mua tiếp tục được hưởng mã freeship toàn sàn, giảm lo ngại chi phí vận chuyển, từ đó duy trì khách hàng trung thành và hạn chế rào cản thanh toán.
– Định hình chiến lược dài hạn: Nhà bán có thể chủ động đầu tư vào content chuyển đổi cho video, thiết kế voucher và kế hoạch marketing thay vì phụ thuộc nhiều vào chính sách hỗ trợ phí vận chuyển.

2.2 Tác động tiêu cực

– Chi phí vận chuyển tăng cao: Khi không còn hỗ trợ phí ship và Gói Freeship Xtra Plus, các shop Mall phải tự gánh toàn bộ chi phí, làm giảm biên lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh về giá.

– Sức hút với khách hàng suy giảm: Người mua vốn quen với ưu đãi “Freeship Xtra” sẽ ít động lực đặt hàng hơn, dẫn đến nguy cơ tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm.

– Hạn chế kênh tiếp cận nội dung: Việc ngừng Gói Content Xtra khiến các shop chưa có đội ngũ sáng tạo khó duy trì sự hiện diện trên kênh nội dung.

– Gia tăng áp lực marketing: Để bù đắp lại, chủ shop buộc phải tăng chi cho quảng cáo hoặc tự sản xuất nội dung, kéo theo gánh nặng về tài chính và nhân sự.

3. Tổng hợp các cập nhật về phí vận chuyển của TikTok Shop

Từ 03/09/2025, Nhà bán sẽ phải chịu phí vận chuyển chiều đi tối đa 40.000đ/đơn trong một số trường hợp:
– Đơn hàng giao không thành công (giao không thành công, đơn hoàn trả do khách). Đối với đơn hàng không giao thành công có nguyên nhân do bên vận chuyển, nhà bán có thể khiếu nại trong 7 ngày làm việc để được Trung tâm hỗ trợ xem xét và hoàn tiền.
– Đơn hàng hoàn trả (bao gồm các lý do như “Không còn cần nữa”): Với các đơn này, phí vận chuyển chiều đi sẽ do NBH thanh toán, sau khi trừ đi giá trị voucher vận chuyển được nền tảng hỗ trợ.

Tuy nhiên, có một số trường hợp mà nhà bán hàng, chủ shop không bị tính phí vận chuyển, cụ thể:
– Đơn hàng trả hàng một phần: Người mua đổi trả/hoàn tiền cho một phần của đơn hàng.
– Đơn hàng giao không thành công nhưng được hệ thống kiểm tra và hoàn tiền cho Nhà bán.
– Đơn hàng “Do Nhà bán tự vận chuyển”: NBH tự sắp xếp việc giao hàng.

4. Cập nhật mới của TikTok Shop tác động như thế nào đến nhà bán hàng?

4.1 Tác động tích cực

– Bảo vệ quyền lợi nhà bán: Nếu đơn hàng thất bại do lỗi từ đơn vị vận chuyển, nhà bán có thể khiếu nại và được hoàn phí, tránh mất tiền oan.
– Giảm bớt gánh nặng chi phí: Trong các trường hợp đặc biệt như khách chỉ trả lại một phần sản phẩm hoặc shop tự vận chuyển, nhà bán sẽ không bị tính phí.
– Thúc đẩy vận hành chuyên nghiệp: Chính sách mới khuyến khích nhà bán xây dựng hệ thống quản lý hàng hoàn và kiểm soát đơn chặt chẽ hơn, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng.

4.2 Tác động tiêu cực

– Chi phí vận hành đội lên: Nhà bán phải tự gánh phí vận chuyển chiều đi tối đa 40.000đ/đơn trong nhiều trường hợp (bom hàng, khách đổi trả vì không còn nhu cầu). Với các đơn giá trị thấp, khoản phí này chiếm tỷ trọng lớn trong lợi nhuận.

– Áp lực quản lý đơn hàng tăng cao: Shop buộc phải theo dõi và khiếu nại đơn lỗi do vận chuyển trong vòng 7 ngày làm việc, nếu không sẽ mất quyền hoàn phí. Điều này đòi hỏi quy trình kiểm soát đơn hàng nghiêm ngặt hơn.

– Rủi ro ảnh hưởng trải nghiệm mua sắm: Để hạn chế chi phí, nhà bán có thể siết chặt chính sách đổi trả, yêu cầu đặt cọc hoặc khuyến khích thanh toán trước. Tuy nhiên, các biện pháp này có thể làm khách hàng kém hài lòng và giảm tỷ lệ chốt đơn.

5. Nhà bán cần làm gì để thích ứng với những cập nhật không ngừng của các sàn TMĐT?

– Theo dõi sát chính sách: Cập nhật thường xuyên thông báo từ sàn để kịp thời nắm thay đổi về phí, ưu đãi, tránh bị động và phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

– Kiểm soát chi phí, lợi nhuận: Tính toán kỹ phí vận chuyển, chiết khấu, lợi nhuận ròng để điều chỉnh giá bán hợp lý.

– Đầu tư nội dung & dịch vụ: Tăng cường livestream, video review, nội dung mạng xã hội và cải thiện chăm sóc khách hàng để bù đắp khi ưu đãi từ sàn giảm.

– Đa dạng kênh bán hàng: Mở rộng sang nhiều sàn TMĐT và kênh riêng (website, social) để giảm phụ thuộc, phân tán rủi ro.

– Sử dụng dịch vụ vận hành gian hàng Tuki Agency giúp nhà bán giảm áp lực quản lý và tập trung phát triển thương hiệu. Tuki xây dựng chiến lược bán hàng theo ngành hàng, ứng dụng AI để tối ưu nguồn lực, đồng thời chăm chút gian hàng từ mô tả, hình ảnh, khuyến mãi đến livestream và video. Bên cạnh đó, Tuki trực tiếp vận hành hằng ngày, quản lý tồn kho, marketing, CSKH và luôn cập nhật chính sách Shopee, giúp shop giảm rủi ro và tiết kiệm chi phí.

Ngoài ra, các shop có thể tham khảo đến với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh từ A đến Z như quản lý sản phẩm, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả vượt KPI mong đợi, giúp bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Đăng ký dịch vụ Vận hành sàn TMĐT và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop đăng ký tại đây !

Hoặc liên hệ ngay: TUKI Agency – Vận hành sàn TMĐT

– Email: tukigroup@gmail.com

– Số điện thoại: 034 581 1456 hoặc 037 482 7341

– Fanpage: https://www.facebook.com/tukiagencyvn