Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc đổi mới và cải tiến cách các doanh nghiệp kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử hoạt động. Trong bài viết này, TUKI Agency sẽ cùng các shop khám phá những xu hướng ứng dụng AI đột phá nhất trong thương mại điện tử.

Xu hướng ứng dụng AI trong thương mại điện tử hiện nay

Theo Gartner, dự kiến đến năm 2025, khoảng 60% doanh nghiệp và nhà bán lẻ thương mại điện tử sẽ áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình sản xuất và vận hành kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp lớn đã ghi nhận những kết quả vượt trội khi tích hợp AI vào phát triển sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một báo cáo từ Amazon cho thấy, việc triển khai hệ thống gợi ý thông minh dựa trên AI đã giúp tỷ lệ khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu tăng gấp đôi.

Xu hướng ứng dụng AI trong thương mại điện tử hiện nay

Ngoài ra, nghiên cứu từ Dynamic Pricing và Tiny Clues chỉ ra rằng, các doanh nghiệp ứng dụng AI trong quản lý giá đã có thể tăng lợi nhuận lên đến 25%. Theo Adobe, 47% người dùng thương mại điện tử từng tương tác với chatbot hoặc trợ lý ảo khi mua sắm trực tuyến, và 72% trong số đó đánh giá trải nghiệm của họ là tích cực.

Những con số này đã phần nào khẳng định sự phát triển không ngừng của xu hướng ứng dụng AI trong thương mại điện tử, cả ở hiện tại lẫn tương lai. Các nhà bán lẻ sử dụng AI để phân tích dữ liệu người dùng, dự đoán xu hướng mua sắm, cải thiện dịch vụ, và tăng tỷ lệ chuyển đổi. AI không chỉ hỗ trợ đề xuất sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong triển khai chatbot, phân tích phản hồi khách hàng, và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Nhờ đó, AI đang dần trở thành yếu tố then chốt giúp tối ưu hóa hiệu quả và nâng tầm hoạt động thương mại điện tử.

Các xu hướng và ứng dụng của AI trong thương mại điện tử

1. Một số xu hướng AI trong thương mại điện tử

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP): Đây là một lĩnh vực của trí tuệ nhân tạo tập trung vào việc hiểu và tạo ra ngôn ngữ tự nhiên của con người. Trong thương mại điện tử, công nghệ này được áp dụng rộng rãi để nâng cấp các chatbot, giúp khách hàng nhận được câu trả lời cho các thắc mắc về sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác.

Học máy (Machine Learning): Dựa trên các thuật toán thống kê, học máy cho phép máy tính tự động học hỏi từ dữ liệu để đưa ra dự đoán hoặc quyết định mà không cần được lập trình cụ thể.

Thị giác máy tính (Computer Vision): Là công nghệ trí tuệ nhân tạo giúp máy tính nhận diện và phân tích thông tin từ hình ảnh và video. Công nghệ này được sử dụng trong nhiều ứng dụng, từ phân loại sản phẩm đến nhận diện hành vi khách hàng.

Khai thác dữ liệu (Data Mining): Với nguồn dữ liệu phong phú, các doanh nghiệp thương mại điện tử tận dụng công cụ AI để thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu. Điều này giúp biến dữ liệu thô thành thông tin hữu ích, hỗ trợ đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả hơn.

2. Ứng dụng của AI trong thương mại điện tử

– Chatbot và trợ lý ảo

Chatbot và trợ lý ảo hoạt động như những nhân viên hỗ trợ khách hàng, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử giải quyết yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp nên sử dụng chatbot và trợ lý ảo để:

• Tăng cường tương tác hiệu quả với khách hàng: Chúng có thể xử lý các giao dịch đơn giản, tiếp nhận đơn hàng và cung cấp ưu đãi, giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Chatbot và trợ lý ảo thu thập thông tin từ khách hàng, cung cấp dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Tăng tốc quá trình thanh toán: Doanh nghiệp có thể tích hợp trang thanh toán vào chatbot, giúp khách hàng dễ dàng hỏi về chi tiết sản phẩm, số lượng các mặt hàng phổ biến, hoặc thông tin vận chuyển mà không phải rời khỏi giỏ hàng.
• Chăm sóc khách hàng 24/7: Khách hàng có thể nhận phản hồi nhanh chóng từ chatbot bất kỳ lúc nào, giúp nhân viên hỗ trợ có thể tập trung giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. AI giúp doanh nghiệp giảm chi phí bằng cách tự động giải quyết tranh chấp và xử lý các yêu cầu hoàn trả.

– Phát hiện và ngăn chặn gian lận

AI có thể đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận thông qua khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện bất thường và giám sát giao dịch theo thời gian thực. Công nghệ này giúp xác định các giao dịch bất thường, chẳng hạn như chuyển khoản có giá trị cao hoặc nhiều giao dịch được thực hiện trong thời gian ngắn từ các địa điểm không quen thuộc, từ đó đánh dấu để tiến hành kiểm tra chi tiết hơn.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các mô hình học máy để xây dựng hồ sơ người dùng dựa trên dữ liệu hành vi, bao gồm thói quen duyệt web, lịch sử giao dịch và thông tin thiết bị. Việc so sánh hành vi tiêu dùng hiện tại với dữ liệu lịch sử cho phép hệ thống nhanh chóng xác minh và phát hiện các dấu hiệu gian lận một cách hiệu quả trong kinh doanh sàn thương mại điện tử.

– Quản lý tồn kho

Ứng dụng của AI trong thương mại điện tử

Công cụ AI có khả năng phân tích dữ liệu bán hàng và dự đoán nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong tương lai, giúp tối ưu hóa việc quản lý tồn kho. Hơn nữa, công cụ này có thể tự động hóa quy trình bổ sung hàng tồn kho thông qua việc tích hợp với các nhà cung cấp, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian khi kinh doanh thương mại điện tử.

– Dự đoán lòng trung thành của khách hàng

AI mang lại cơ hội cho doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu sâu hơn về khách hàng và phát hiện các xu hướng mới. Phân tích hành vi của khách hàng trên các kênh bán hàng giúp cung cấp thông tin chi tiết, từ đó tối ưu hóa việc tiếp cận khi có lượng dữ liệu lớn từ người tiêu dùng.

Học máy hỗ trợ doanh nghiệp dự đoán và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ bằng cách phát hiện sớm các nguy cơ này. AI có thể thu thập dữ liệu về các chỉ số liên quan đến việc bỏ cuộc của khách hàng, như giỏ hàng bỏ dở, không xem hết thông tin sản phẩm, hoặc tỷ lệ thoát khỏi trang web. Dựa trên đó, bạn có thể tự động gửi email hoàn tất mua hàng, cung cấp chiết khấu trung thành và theo dõi giỏ hàng bị bỏ lại, khuyến khích khách hàng hoàn tất quá trình mua sắm.

Kết luận

Trên đây là các xu hướng và ứng dụng đột phá của AI trong thương mại điện tử năm 2025 mà TUKI Agency đã tổng hợp lại. Các shop có thể tham khảo xem xét xem có thể ứng dụng cho gian hàng của mình để phát triển hơn!

Ngoài ra, các shop có thể tham khảo đến với dịch vụ vận hành gian hàng của TUKI Agency, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh từ A đến Z như quản lý sản phẩm, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả vượt KPI mong đợi, giúp bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Đăng ký dịch vụ Vận hành sàn TMĐT và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop đăng ký tại đây !

Hoặc liên hệ ngay: TUKI Agency – Vận hành sàn TMĐT

– Email: tukigroup@gmail.com

– Số điện thoại: 034 581 1456 hoặc 037 482 7341

– Fanpage: https://www.facebook.com/tukiagencyvn